Посадова інструкція адміністратора спа-салону. Адміністратор салону краси. Посадові інструкції адміністратора та його обов'язки

Адміністратор салону краси першим зустрічає відвідувачів у стінах закладу, тому саме від його поведінки, ставлення до справи, професійних та особистісних якостей залежатиме авторитет та популярність фірми серед клієнтів. Без перебільшення можна назвати адміністратора "обличчям компанії".

Незважаючи на поширеність подібної професії, знайти справді грамотного та компетентного спеціаліста, непросто. Не секрет, що багато салонів сьогодні відчувають дефіцит клієнтів, що значною мірою пов'язане із зацікавленістю адміністратора у сумлінному виконанні своїх обов'язків.

Історія професії

Перші салони краси сучасного типу з'явилися приблизно в середині 20 століття, відповідно саме тоді і виникла професія адміністратора салону краси. В даний період більше половини активного населення користуються послугами beauty-індустрії, що свідчить про високу зацікавленість у розвитку професії адміністратора у цій сфері.

Посада є затребуваною та популярною, кількість претендентів на неї щороку збільшується. В основному, це жінки, але зустрічаються і представники сильної статі, які досить органічно виконують свої професійні обов'язки та користуються повагою клієнтів, серед яких також чимало чоловіків.

Опис посади та основних принципів роботи

Адміністратор є координатором роботи всіх спеціалістів салону (перукарів, візажистів, косметологів, масажистів, інструкторів та ін.), а також перебування клієнтів у стінах закладу здоров'я та краси. Саме він зустрічає відвідувачів, допомагає їм підібрати відповідні процедури та додаткові послуги, здійснює грошові розрахунки, супроводжує до знайомства із фахівцями. Від нього багато в чому залежить грамотна та ефективна взаємодія з клієнтами, правильно спланований робочий день, загальна атмосфера в колективі.

Основним завданнямадміністратора салону краси є реклама продукції та послуг свого закладу, а також здійснення дій із залучення та утримання клієнтів. Фахівець повинен мати такі необхідними якостями, як: професіоналізм, організованість, відповідальність, пунктуальність, доглянутість, гарні манери

Після того, як відвідувач зайшов у салон, співробітнику необхідно привітатись з ним, пройти на своє робоче місце, представитися та познайомитися з клієнтом. Далі йдуть відповіді на запитання та консультації, для чого рекомендується почати розмову з потенційним клієнтом про його бажання та переваги щодо покращення власної зовнішності. На адміністраторі лежить непросте завдання– максимально зацікавити людину, дати їй найдокладніше уявлення про послуги салону, домогтися того, щоб вона неодноразово записалася на будь-які послуги чи процедури.

Під час спілкування з клієнтом необхідно як мінімум один раз назвати його на ім'я. Якщо керуючий не знає відповіді на задане про послуги або продукти салону питання, рекомендується попросити клієнта почекати особисто або по телефону і потім, підготувавшись, надати відповідь. У перше відвідування є сенс провести мотивуючу екскурсію по салону, показати кабінети, обладнання, коротко розповісти про послуги та косметичні продукти закладу. Для створення комфортної затишної обстановки можна запропонувати клієнту випити чашечку чаю або кави, погортати журнали.

Якщо Ви ще не зареєстрували організацію, то найпростішеце зробити за допомогою онлайн сервісів, які допоможуть безкоштовно сформувати всі необхідні документи: Якщо у Вас вже є організація, і Ви думаєте над тим, як полегшити та автоматизувати бухгалтерський облік та звітність, то на допомогу приходять наступні онлайн-сервіси, які повністю замінять бухгалтера на Вашому підприємстві та заощадять багато грошей та часу. Вся звітність формується автоматично, підписується електронним підписом та надсилається автоматично онлайн. Він ідеально підходить для ІП або ТОВ на УСН, ЕНВД, ПСН, ТС, ОСНО.
Все відбувається в кілька кліків, без черг та стресів. Спробуйте і Ви здивуєтесяяк це стало просто!

Можливі місця роботи

Вся система індустрії краси на сьогоднішній день переживає бурхливий розвиток, тому посада адміністратора неймовірно затребувана.

Його робочим місцемможуть бути різні типи закладів, пов'язаних із турботою про зовнішність та здоров'я людей:

• студії манікюру та педикюру;
• центри естетичної медицини;
• spa-центри.

Залежно від конкретного місця роботи, вимоги до фахівця, а також обов'язки, що виконуються ним, можуть змінюватися або доповнюватися.

Посадові обов'язки

Адміністратор салону краси – важлива та часто незамінна фігура у діяльності закладу.

Його фактично можна назвати «правою рукою» керівника, оскільки малий бізнес, як правило, передбачає невеликий за максимально об'ємного списку обов'язків кожного зі співробітників.

Відповідно до основної мети професійної діяльності адміністратора салону краси, – організацією якісного обслуговування клієнтів, – можна виділити такі його посадові обов'язки:

На нього можуть бути покладені та додаткові обов'язкиза домовленістю з керівництвом закладу:

• розробка та проведення презентацій послуг салону;
• проведення опитувань клієнтів, дослідження їх переваг;
• співробітників;
• забезпечення чистоти та порядку у приміщеннях салону та на прилеглих територіях.

Функції та обов'язки цього співробітника розглянуті у наступному відеосюжеті:

Основні вимоги до фахівця

Керуючий салону краси повинен відповідати ряду вимог. Зокрема, фахівець повинен знати:

У той же час до спеціаліста висуваються вимоги щодо наступних умінь та навичок:

• наявність управлінських навичок, уміння організувати колектив;
• навички роботи офіс-менеджера;
• вміння проводити маркетингові дослідження та рекламні акції;
• мистецтво оформлення приміщення салону та вітрин, основи мерчендайзингу;

Крім того, бажано наявність досвіду роботи зі спеціальності, володіння такими якостями, як: комунікабельність, доброзичливість, стресостійкість, відповідальність, охайність, наявність привабливої ​​та доглянутої зовнішності, вік від 20 до 40 років, стать не має значення.

Як стати професіоналом у цій сфері

Здобути основні знання з організації роботи адміністратора салону краси можна на короткострокових курси та семінари(Тривалістю до 1 місяця), спеціальної освіти для зайняття даної посади не потрібно.

Істотним плюсом буде наявність медичної або психологічної освіти, проходження курсів перукарів або косметологів – для того, щоб легко розбиратися в особливостях наданих клієнтам в салоні процедур.

Рівень заробітної плати

Заробітна плата формується з фіксованого окладу, відсотка від загального виторгу салону, а також відсотка від особистих продажів. Режим роботи зазвичай триває 12 годин, найбільш поширеними є графіки «5/2» і «2/2». Зарплата в середньомустановить 20-35 тис. рублів залежно від регіону.

В результаті проведених маркетингових досліджень було виявлено парадоксальний факт: багато клієнтів регулярно відвідують вибрані магазини чи салони краси не тому, що їх цікавлять конкретні товари чи послуги, а через ввічливого, доброзичливого ставлення до них окремих продавців чи адміністраторів. Помічено, що грамотний, компетентний, приємний у спілкуванні адміністратор здатний підняти продаж послуг салону в кілька разів. Тому, рекомендується поставитися до поведінки, обов'язків та зовнішнього вигляду даного фахівця з усією серйозністю та відповідальністю.

Правила проведення продажів адміністратором у салоні краси викладені у наступному відеоуроці:

Історія із життя.

Невеликий салон порожній, причому порожній практично завжди, майстри сидять на своїх робочих місцях, розмовляють. За стійкою адміністратора немає нікого. Тобто хтось із дівчат, захоплено щебечучих про те, про це в залі – адміністратор. Салон розташований на першому поверсі невеликого торгового центру, місце жваве. Працює трохи більше півроку. Навколо, буквально за хвилину-другу ходьби працює ще 4 (!) перукарень.

Клієнт:

Доброго дня, а ви тільки фарбою «N» фарбуєте?

Так, відповідає одна з дівчат, з цікавістю оглядаючи відвідувачку.

Спасибі! Жінка нерішуче переступає з ноги на ногу, оглядаючи перукарський зал. До побачення.

До побачення хором відповідають дівчата, байдуже киваючи головою.

Клієнтка повільно розвертається та йде. Повільно – ключове слово. Хочеться дати шанс дівчатам! Але ні, нічого не сталося. Ні адміністратор - а хтось із них адміністратор, ні майстер-перукар не видали більше ні звуку, не дали візитну картку, ні-чого. У повній тиші жінка вийшла із салону.

Що ж сталося в наведеному прикладі? До салону зайшов потенційний клієнт, який ХОЧЕ ПОКРАСИТИ ВОЛОССЯ. "Він САМ прийшов!" (С). А адміністратор цього салону краси навіть не зробила спроби, по-перше, привітатись («Доброго дня!»), по-друге, пройти на своє робоче місце і представитися ("Мене звуть Ірина!")по-третє, познайомитися з відвідувачем ("Як я можу до вас звертатися?"), по-четверте, відповісти («Так, наш салон працює на фарбі N»), по-п'яте, почати з потенційним клієнтом розмова, поставивши питання ( «А якій фарбою Ви вважаєте за краще фарбуватися?»або «А яка фарба вам подобається?»).

І могло б з'ясуватися, що у відвідувачки, загалом, і немає жодних переваг по конкретних брендах барвників, просто у неї темне волосся, сильний пігмент і при фарбуванні в блонд фарбою в іншому салоні волосся швидко жовтіло, а перукар, замість того Щоб працювати, розповідав клієнту, що це нормально, чим і сформував у останнього «нелюбов» до цієї марки.

ЩО ЗРОБИВ АДМІНІСТРАТОР ЦЬОГО САЛОНУ КРАСИ, ЩОБ ЗАПИСАТИ КЛІЄНТА?

Правильно – нічого! 99% адміністраторів салонів краси поведуться в такому випадку так само. А в результаті – потенційний клієнт піде до іншого салону або почне дзвонити подругам, з проханням порадити хорошого майстра. Дозвольте я вам поставлю питання, шановні директори: хто ж винен у тому, що у вашому салоні краси мало клієнтів? У вас не так? Вітаю! Але. Про всяк випадок перевірте. Адже це не найскладніший приклад А чи вміє, наприклад, ваш адміністратор, записати на послугу, якою у вас НЕМАЄ?

ОБОВ'ЯЗКИ АДМІНІСТРАТОРАСАЛОНА КРАСИ

Рідкісний адміністратор знає про свої обов'язки в салоні краси. Більш того! Рідкісний директор салону краси знає, а ще рідкісний знаходить у собі сили грамотно поставити роботу адміністраторів у своєму салоні. Щоб Ваш адміністратор приносив вам результат, а не був частиною інтер'єру або «подай-принеси-забери-поговори-запиши», він повинен знати, що робити, вміти це робити(!), тобто. мати відповідні навички та бути мотивованимце робити. Тому, перше, з чого потрібно почати директору, – це переглянути свої вимоги до обов'язків адміністратора салону краси. Чітко прописати посадову інструкцію адміністратора салону краси.

Отже, ви вкладаєте гроші, час та інші ресурси в те, щоб люди дізналися про ваш салон, зателефонували чи прийшли до вас. А продати ваші послуги чи, іншими словами, здійснювати активний запис клієнтів до салону красинікому. Тому що у вашого адміністратора завдання "відповідати на телефонні дзвінки"! По суті ви граєте в лотерею. Пощастить – не пощастить. Запишеться – не запишеться. Купує – не купить. Ви думаєте, я спеціально перебільшую?

Ну що ж. Добре відомий факт, що слово «продажу» у професійному сегменті індустрії краси є чи не лайливим. Ви вважаєте, що це правильно, що таким чином ви "оберігаєте" клієнта, що клієнт "не хоче нав'язування"? Клієнт справді не хоче нав'язування, навпаки, він хоче вирішення своїх проблем, зручності, турботи. А для цього потрібно займати проактивну позицію, вміти ставити запитання, слухати та пропонувати способи вирішення потреб клієнта. Якщо ви спочатку вважаєте, що продаж - це нав'язування, то визнаєте, що не керуєте доходом вашого салону. Якщо ви вважаєте, що продаж – це суть вашого бізнесу (салон краси – це бізнес), тоді читайте далі.

"Хороша" новина для власників та директорів.

У 90%, а то й у всіх 99% салонів краси існують такі самі проблеми як у Вас! Наприклад, адміністратори салонів краси не знають напам'ять цін на основні послуги і не вміють просто та зрозуміло розповісти про них клієнтам. Що у цьому хорошого? Те, що є, куди рости. Поки що є час. Поки що директор салону в сусідньому будинку не прочитав цей матеріал раніше за вас. І не почав на РОБИТИ раніше за вас!

І тоді ви не станете панікувати, якщо навпроти вашого салону відкриється спритний салон-конкурент, почне демпінгувати та проводити по п'ять краси на день!

З ЧОГО ПОЧАТИ?

Варто відзначити наявність певної «втоми» у питанні навчання персоналу на підприємствах промисловості краси. Причому виникла вона не вчора і в 90% випадків стосується навчання адміністраторів. На жаль, є категорія адміністраторів салонів краси, які навчаються, як правило, за гроші власника салону, тільки для того, щоб поповнити колекцію дипломів у гарній рамочці, щоб пред'явити наступного роботодавця. Це зовсім не означає, що всілякі курси або семінари для адміністраторів салонів краси погані, на ринку є достатньо гідних пропозицій, щоб вибрати. Але при цьому їхня ефективність не дуже висока, що відзначають самі керівники салонів. Чому так відбувається?

Адміністратор – це виконавець та командний гравець. Якими б хорошими не були курси, він, окрилений, з новими знаннями та дипломом повертається у свій салон, у свою корпоративну культуру, до своїх колег та майстрів, до свого директора, де життя тече своєю чергою. Там нічого не змінилося. Більш того! Там ніхто й не збирається змінюватись. З чого раптом? Результат: через три дні, максимум через тиждень всі отримані знання забуваються, ентузіазм прагнути нуля.

Я завжди в цьому випадку наводжу аналогію з оркестром. Як би добре музикант не грав, якщо немає партитури та диригента, злагодженої гри не буде. Але ще найважливіше питання – композитор, який написав музику. Немає композитора, немає п'єси, немає партитури, немає диригента, кожен грає, що хоче і що вміє в міру своїх талантів.

Немає інвестора з унікальною ідеєю (композитора), немає правил внутрішнього розпорядку та стандартів роботи з клієнтами (партитури) керуючого (диригента), одно - немає системи та господарі в салоні майстра. На конференціях, семінарах та консультаціях мене часто просять розповісти про якісь унікальні інструменти, що допомагають розкрутити салон, про щось незвичайне. Не менш часто звучать скарги на зрослу конкуренцію та майстрів-надомників.

Ось моя думка:

Боротися потрібно не ПРОТИ конкурентів - інших салонів та майстрів-надомників, а ЗА КЛІЄНТІВ!». Ваш найбільший ворог не конкуренти і навіть не економічна нестабільність, а бардак у салоні та ненавчені роботі з клієнтами адміністратори та спеціалісти. Чому їх навчати? Для початку потрібно домогтися виконання в салоні базових дій із залучення та утримання клієнтів. А для цього потрібно пройтися по основних точках контакту з клієнтами і навчитися робити елементарні дії.

Наталія Гончаренкопро типові ситуації, з якими щодня працює адміністратор салону краси:

Протягом матеріалу, я розповім вам про перші три стандарти, впровадивши які, Ви зможете протягом двох-трьох місяців побачити збільшення виручки та зміну ставлення клієнтів до вашого салону від нейтрального до позитивного, від позитивного до захопленого. За даними наших клієнтів та салонів, які ми беремо в управління – у цифрах це виявляється у різних салонах від 20 до 35% збільшення виручки (не разового сплеску, а фіксованої величини).

ТРИ БАЗОВИХ СТАНДАРТУ РОБОТИ АДМІНІСТРАТОРАСАЛОНА КРАСИ

• Стандарт консультації та записи по телефону
• Стандарт роботи адміністратора з первинним клієнтом у салоні

Стандарт консультації та запису за телефоном (витримка)

• Телефонну трубку слід зняти до третього дзвінка. Коли Ви приймаєте вхідний дзвінок, піднявши трубку, слід спокійно зробити вдих, посміхнутися і чітко представитися: "CК__________, адміністратор Ірина, добрий день".
• Після того як потенційний Клієнт поставить питання / поділиться суттю проблеми, адміністратор знайомиться, після чого відповідає питанням (и) чи ставить уточнюючі питання.
• Якщо дзвонить задає конкретне питання, наприклад, «Скільки коштує стрижка та фарбування на 2-у довжину на фарбі N?» відповідайте також безпосередньо, звернувшись до того, хто телефонує на ім'я, наприклад, «Наталя, стрижка і фарбування на другу довжину на фарбі N коштує 50 у.о.». Після чого поставити безальтернативне питання, запропонувавши день, час та дату запису, наприклад: «На який день вас зручніше записати: будній чи вихідний?» Щоб клієнт не поклав трубку відразу після того, як ви відповіли на його конкретне питання, необхідно сказати будь-яка додаткова пропозиціяі поставити уточнююче питання, щоб продовжити розмову, наприклад: «Наталка, стрижка та фарбування на 2-у довжину на фарбі N коштує 50 у.о., послуга займе орієнтовно 1,5 години. Дозвольте дізнатися, який у вас натуральний колір волосся? У мене темне волосся. А в який колір вирішили пофарбуватись? Я фарбуюся в рудий. Чудово, завжди трендовий колір. Наші стилісти повернулися з чергового курсу з колористики, будемо раді вас бачити! На який день вас зручніше записати: будній чи вихідний?
• Якщо Ви не знаєте відповіді на питання потенційного Клієнта, НЕ ТРЕБА БУДЬ НЕМАЄ, заїкатися і кричати через весь салон "МАШАААА!!!". Увімкніть кнопку для блокування звуку (або просто опустіть трубку на робочий стіл поруч із телефоном), попередньо сказавши Клієнту: «Наталю, мені потрібно уточнити відповідь на ваше запитання. Вам зручно почекати 1 хвилину на лінії або я передзвоню вам? Коли Ви будете готові надати інформацію, вимкніть кнопку блокування звуку / підніміть трубку і скажіть: «Наталя, дякую за очікування» і продовжіть розмову.
• Рекомендовані фрази наприкінці розмови: «Дякую за дзвінок! Всього найкращого!"

ВАЖЛИВО: У процесі розмови необхідно назвати Ім'я / Ім'я та По-батькові Клієнта як мінімум один раз під час розмови. Під час запису уточніть Ім'я (якщо потенційний Клієнт не представився) та телефон. Потенційний Клієнт, який запросив інформацію та не записався на процедуру, в обов'язковому порядку вноситься до електронної Бази Даних до списку «Потенційні Клієнти» з полями: Ім'я, Телефон та Попит.

Перш ніж перейти до Стандарту №2 – ще одна історія з життя.

Великий районний центр. Порожній салон із приставкою ВІП майже в центрі. Шикарний ремонт, у салоні жодного майстра на робочому місці, жодного клієнта. П'ятниця. Входимо - 2 адміністратори мовчки дивляться на нас. Ми – на них.

Шо? - Нарешті, вимовляє одна дівчина, намагаючись усміхнутися при цьому.

ШО ??? - дивуємось ми. Ну… йшли повз, побачили Ваш салон, вирішили зайти.

Покажіть нам хоч щось.

Адміністратор розгублено:

Шо Вам показати ... будівля???

Стандарт роботи адміністратора з первинним клієнтом у салоні (витримка)

• Адміністратор салону краси зустрічає Клієнта стоячи та виходячи до нього на зустріч.
• Адміністратор вітається, усміхається, представляється та знайомиться з Клієнтом. При візиті Клієнта першим вітається адміністратор салону краси. («Доброго дня, проходьте, будь ласка!». «Мене звуть Ірина, я адміністратор Салону Краси (СК)________________. Як Вас звуть? Наталя, чим я можу бути Вам корисна?»).
• Адміністратор салону краси пропонує всім первинним Клієнтам провести екскурсію по салону. Зверніть увагу! Екскурсія по салону – НЕ ОБОВ'ЯЗКОВИЙ ЕТАП роботи з первинним клієнтом. Існують бізнес-моделі, де екскурсія клієнтам не проводиться. Якщо вашими стандартами екскурсія передбачена, проводьте її, дотримуючись наступних рекомендацій: за згодою Клієнта адміністратор проводить його по салону. Завдання адміністратора не показати меблі та обладнання, а познайомити з послугами та продукцією. Мотивуюча екскурсія відрізняється від просто екскурсії "що вам показати – будівля???" тим, що показуючи кабінети, адміністратор розповідає про те, які потреби (рішення проблема або отримання задоволення, якщо ви СПА-салон) вирішуються в кожному конкретному кабінеті, а потім, яким способом ви це робите.
• Протягом спілкування адміністратор звертається до Клієнта на ім'я.
• Після того як адміністратор познайомив Клієнта з СК та відповів на його запитання, запропонуйте записатися на послугу/ видайте Пам'ятку (буклет, візитку) за послугами СК.
• Після завершення візиту, адміністратор допомагає Клієнту одягнутися та каже: «Наталю, будемо раді знову бачити Вас у СК_____________. Всього найкращого!"

Зупиніться, НЕ читайте далі. Наступний стандарт хоч і належить до базових, але насправді один із найскладніших у реалізації. На наш досвід роботи в салонах, його впровадження займає від 1 до 3-х місяців при постійному контролі з боку директора салону краси. Зробіть перші два стандарти. Навчіть адміністраторів вашого салону краси, косметологічного центру чи СПА виконувати їх. Перевірте, як це вплинуло на допомогу вашого салону. Задайте питання у коментарях до цієї статті, якщо вам щось не зрозуміло!І лише після цього рухайтеся далі.

Стандарт планування наступного відвідування клієнта

Майже всі наші послуги відновлюються. Манікюр ми робимо раз на 10-14 днів, стрижемося і фарбуємося раз на 3-4 тижні. Ви повинні знати та навчити своїх адміністраторів робити попередній запис клієнта на наступну процедуру. Навіть якщо клієнт не готовий. Наприклад: фахівець проводить клієнта до адміністратора для розрахунку та промовляє «Наталя, буду рада вас бачити наступного разу на стрижці та фарбуванні через місяць. Адміністратор: сьогодні у нас 25 квітня, 25 травня, буде субота. Вам буде зручно у суботу? Клієнт: Я точно не знаю. Якщо ми запишемо вас попередньо олівцем і передзвонимо 22 травня, ви знатимете точно? Так дякую".

Це є позитивним прикладом. Буває, що клієнт пручається запису «наступного разу». Більш того. ТАК І БУДЕ! Спочатку клієнти будуть чинити опір запису наступного разу. Тому що раніше вони ніколи з цим не стикалися. А все нове викликає у нас природну реакцію відторгнення. У такому разі адміністратор все одно записує дату наступного візиту олівцем: коли потрібно передзвонити клієнту, запросити на послугу і зробити реальний запис.

Ви повинні знати, що планування наступного відвідування клієнта – це найважливіша складова не лише продажу, а й обслуговування вашого салону. Негативна реакція клієнтів виникатиме просто тому, що вони до цього не звикли. Колись, багато років тому, вперше в салонах стали пропонувати чай та каву. І тоді, клієнти дивувалися та думали про себе, хм… що це? А чи не візьмуть із мене гроші? Зараз це стандарт, і до цього всі звикли.Навчіть ваших адміністраторів, що не треба боятися відмов. Відмова клієнта – це нормально. Просто поясніть клієнту, навіщо це ви робите. Що це гаразд. Що ви дбаєте про нього. Щоб він завжди добре виглядав – у контексті того, хто він, чим він займається. Домогосподарці ви скажете одне, а діловій жінці інше. А діловому чоловікові – третє. А студентці – четверте.

Навчіть ваших адміністраторів, що відмови – це НОРМАЛЬНО.Не нормально – боятися їх. Кожна відмова наближає заповітне "ТАК". Кожна відмова вчить вас краще за будь-який тренінг. Якщо ви, звісно, ​​хочете вчитися!

"Мені це не сподобалося б", - сказала мені одна жінка. Хоча....., якби мені пояснили так, як ви тільки що....

Подивіться коротке відео, у якому Наталія Гончаренко розповідає про ефективного адміністратора салону краси:

P.S. Найзгубніше для будь-якого бьюті-бізнесу - це схильність до стереотипів. Наприклад, так ніхто не робить! А поки що ви боїтеся почути і зрозуміти потреби ваших клієнтів і думаєте про те, що до обов'язків адміністратора салону краси входить"Відповідати на дзвінки в стилі: так / ні / не знаю" і заварювати клієнтам кави, вони, ці самі клієнти ходять із салону в салон, "прибиваючись" зрештою навіть не до іншого салону. Це було б не так сумно. А до конкретного майстра! Тому мені хочеться побажати вам наостанок не в "ДЕРЗАЙТЕ!" і "БАЖАЮ УСПІХІВ!", а банальної відповідності адміністраторам вашого салону краси своєї посади. А вам - вміння та бажання цю відповідність забезпечити.

Замовити книгу "Мій салон краси", в якій Наталія Гончаренко розкриває питання ефективної роботи адміністратора салону краси, косметологічного центру та СПА. І книгу "Адмін" - настільну книгу адміністраторів бьюті-підприємств

Посадова інструкція адміністратора регламентує трудові відносини. Вона містить функціональні обов'язки, права, види відповідальності працівника, порядок підпорядкування, заняття, звільнення його з посади, вимоги до досвіду, освіти.

Документ створює керівник підрозділу. Стверджує генеральний директор організації.

Наведену нижче типову форму можна використовувати для підготовки посадової інструкції адміністратора торгового залу, фітнес клубу, магазину, готелю, салону краси, ресторану (кафе) тощо.

Ряд положень інструкції може відрізнятись залежно від спеціалізації установи.

Зразок типової посадової інструкції адміністратора

Адміністратор магазина

Адміністратор магазину налагоджує та керує роботою торгового закладу, оформляє приміщення. Фахівець стежить за розташуванням товарів, наявністю та вірністю утримання цінників. До його завдань входить дотримання правил торгівлі, консультування відвідувачів.

Специфічні обов'язки адміністратора магазину:

1. Контроль своєчасного поповнення асортименту товарів, застосування технологічного, торговельного устаткування.

2. Вжиття заходів для прискорення обслуговування відвідувачів.

3. Участь у прийомі, обліку товарно-матеріальних цінностей.

Адміністратор готелю

Адміністратор готелю зустрічає, реєструє, розміщує відвідувачів закладу. До його обов'язків входить забезпечення своєчасної доставки багажу клієнта в номер, інформування про правила установи, послуги.

Специфічні обов'язки адміністратора готелю:

1. Видача ключів клієнтам.

2. Передача кореспонденції, адресованої клієнтам.

3. Забезпечення справного функціонування, своєчасного ремонту устаткування.

4. Контроль над виконанням дисципліни з боку клієнтів.

Адміністратор салону

Адміністратор салону краси записує, приймає клієнтів установи. У його завдання входить забезпечення комфортного перебування, обслуговування відвідувачів, консультування про послуги, акції закладу.

Специфічні обов'язки адміністратора салону краси:

1. Відпустка продукції, представленої в установі.

2. Налагодження організаційного, технічного забезпечення діяльності персоналу закладу.

3. Планування графіка відвідування спеціалістів установи.

Адміністратор ресторану (кафе)

Адміністратор ресторану (кафе) керує роботою закладу. Він підбирає персонал, навчать його, зустрічає, проводжає відвідувачів, налагоджує трудові процеси, вирішує питання, розглядає пропозиції, зауваження відвідувачів.

Специфічні обов'язки адміністратора ресторану (кафе):

1. Ведення комунікації із діловими партнерами, контрагентами, державними органами.

2. Упорядкування планів діяльності закладу.

3. Ведення закупівель товарів, послуг.

4. Контроль фінансових та поточних звітних документів.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права та відповідальність Адміністратора.

1.2. Адміністратор призначається на посаду та звільняється з посади у встановленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства (установи, організації).

1.3. Адміністратор підпорядковується безпосередньо.

1.4. На посаду Адміністратора призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або початкову професійну освіту та стаж роботи за фахом не менше 2 років.

1.5. Адміністратор повинен знати:

Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищих органів щодо роботи підприємства, установи, організації;

Структуру управління, права та обов'язки працівників та режим їх роботи;

Правила та методи організації обслуговування відвідувачів;

Види послуг;

Основи економіки, організації праці та управління;

Планування та порядок оформлення приміщень та вітрин;

Основи естетики та соціальної психології;

Законодавство про працю;

правила внутрішнього трудового розпорядку;

Правила та норми охорони праці.

1.6. У період тимчасової відсутності адміністратора його обов'язки покладаються на ___________________________.

2. ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ'ЯЗКИ

2.1. Функціональні обов'язки Адміністратора визначені на основі та в обсязі кваліфікаційної характеристики за посадою Адміністратора та можуть бути доповнені, уточнені при підготовці посадової інструкції на основі конкретних обставин.

2.2. Адміністратор:

2.2.1. Здійснює роботу з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.

2.2.2. Забезпечує контроль за збереженням матеріальних цінностей.

2.2.3. Консультує відвідувачів з питань, що стосуються послуг.

2.2.4. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.

2.2.5. Розглядає претензії, пов'язані із незадовільним обслуговуванням відвідувачів, проводить необхідні організаційно-технічні заходи.

2.2.6. Здійснює контроль за відповідним оформленням приміщень, стежить за розміщенням, оновленням та станом реклами всередині приміщення та на будівлі.

2.2.7. Забезпечує чистоту та порядок у приміщенні та на прилеглій до нього або будівлі території.

2.2.8. Контролює дотримання підлеглими працівниками трудової та виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, вимог виробничої санітарії та гігієни.

2.2.9. Інформує керівництво про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, які вживають заходів щодо їх ліквідації.

2.2.10. Забезпечує виконання працівниками вказівок керівництва підприємства.

3. ПРАВА

3.1. Адміністратор має право:

3.1.1. Давати розпорядження та вказівки та приймати відповідні дії щодо усунення причин, що створили конфліктну ситуацію.

3.1.2. Вносити пропозиції керівництву підприємства (установи, організації) щодо покращення роботи, що належить до його функціональних обов'язків.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

4.1. Адміністратор несе відповідальність за:

4.1.1. Невиконання своїх функціональних обов'язків.

4.1.2. Недостовірну інформацію про стан виконання отриманих завдань та доручень, порушення строків їх виконання.

4.1.3. Невиконання наказів, розпоряджень директора підприємства.

4.1.4. Порушення правил внутрішнього трудового розпорядку, правил протипожежної безпеки та техніки безпеки, встановлених на підприємстві.

5. УМОВИ РОБОТИ

5.1. Режим роботи Адміністратора визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених на підприємстві.

Інші інструкції у розділі:

I. Загальні положення

1. Адміністратор належить до категорії спеціалістів.
2. На посаду адміністратора призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або початкову професійну освіту та стаж роботи за фахом не менше 2 років.
3. Призначення на посаду адміністратора та звільнення від неї провадиться наказом директора
4. Адміністратор повинен знати:
   1. 4.1. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи вищих та інших органів щодо роботи підприємства.
   2. 4.2. Структуру управління підприємством, правничий та обов'язки працівників організації та режим роботи.
   3. 4.3. Правила та методи організації процесу обслуговування відвідувачів.
   4. 4.4. Види послуг, що надаються.
   5. 4.5. Основи маркетингу та організації реклами.
   6. 4.6. Принципи планування та оформлення приміщень, вітрин.
   7. 4.7. Основи естетики, етики та соціальної психології.
   8. 4.9. Основи економіки, організації праці та управління.
   9. 4.11. Законодавство про працю та охорону праці Російської Федерації.
   10. 4.12. правила внутрішнього трудового розпорядку.
   11. 4.13. Правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
5. На час відсутності адміністратора (відпустка, хвороба, ін.) його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку, яка набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.

ІІ. Посадові обов'язки

Адміністратор:

1. Забезпечує роботу з ефективного та культурного обслуговування відвідувачів, створення для них комфортних умов.
2. Здійснює контроль за збереженням матеріальних цінностей.
3. Консультує відвідувачів з питань наявних послуг.
4. Вживає заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.
5. Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів та проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
6. Здійснює контроль над раціональним оформленням приміщень, стежить за оновленням та станом реклами у приміщеннях та на будівлі.
7. Забезпечує чистоту та порядок у приміщеннях та на прилеглих до них чи будівлі територіях.
8. Контролює дотримання працівниками організації трудової та виробничої дисципліни, правил та норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії та гігієни.
9. Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, вживає заходів щодо їх ліквідації.
10. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
11. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

ІІІ. Права

Адміністратор має право:

1. Знайомитися з проектами рішень керівництва на підприємстві, що стосуються його діяльності.
2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної із передбаченими цією інструкцією обов'язками.
3. У межах своєї компетенції повідомляти свого безпосереднього керівника про всі виявлені в процесі своєї діяльності недоліки та вносити пропозиції щодо їх усунення.
4. Запитувати особисто або за дорученням керівництва організації від підрозділів підприємства та інших фахівців інформацію та документи, необхідні для виконання посадових обов'язків.
5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення завдань, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні — з дозволу керівника підприємства).
6. Вимагати від керівництва підприємства сприяння у виконанні своїх посадових прав та обов'язків.

IV. Відповідальність

Адміністратор несе відповідальність:

1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
2. За правопорушення, скоєні у процесі здійснення своєї діяльності, - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

Головна » Обладнання » Посадова інструкція адміністратора спа-салону. Адміністратор салону краси. Посадові інструкції адміністратора та його обов'язки